预付费消费乱象何时休?相关法令滞后监管存缝

  预付费消费乱象何时休

  我国标准预付费法令滞后监管存缝隙

  □ 本报记者 蔡岩红

  吴女士最近很窝心。她告诉记者,前不久在家门口办了张1000元的洗车卡,这两天再去洗车,发现已人去场空。吴女士这1000元生生打了水漂。

  现在,去理发店、美容店、健身会所办预付卡才干优惠消费已是常态。记者居处邻近的理发店,预付3000元可打半折,预付2000元可打六折……总归,钱预付的越多扣头越大。近年来,过度发卡,效劳恐惧,裁撤网点乃至关门跑路而导致预付卡成为废卡,顾客难以求偿维权事情屡次发作。“相关法令滞后,监管缺失等要素导致了预付费消费商场乱象丛生。”我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院首席剖析师陈音江承受《法制日报》记者采访时如是说。

  预付费消费存十大圈套

  我国顾客协会2012年—2018年发布的《全国消协安排受理投诉状况剖析》显现,预付费消费一直是顾客投诉的热门。据北京阳光消费大数据技能研究院计算,2018年1月1日零时—9月30日24时,共监测到有关预付费消费方面的舆情信息209265条,其间,灵敏(负面)音讯85464条,占比40.84%。

  “近期ofo退款事情实践上也归于此类状况。这些负面音讯极易引发群体性投诉事情,应该引起高度重视。”陈音江说,现在预付费消费首要存在拐骗消费、霸王条款等10大问题:

  主体运营不合法。在缺少监管的状况下,许多商家不展现相关运营证件,尤其是美容美发企业和教育训练组织。其间超范围运营的问题也比较突出。

  拐骗消费。在预付费消费方式中,大幅扣头和免费体会是拐骗消费的两大杀手锏。不少商家运用口头夸张或虚伪宣扬,给顾客制作一种“过了这村儿没这店儿”的假象,诱导顾客购买预付卡。

  霸王条款。在预付费消费实践中,运营者一般不会与顾客就产品或许效劳内容进行洽谈,顾客只能就运营者供给的内容挑选悉数承受或不承受,运营者也不会供给书面合同,往往仅仅发放“会员卡”,而“会员卡”中两边权利义务显着不对等,约束顾客权益条款繁复,比如“有用期过,概不退款”“购物卡丢失不补”等。

  停止消费退卡难。因为主客观状况的改变,顾客不想或不能再运用预付卡,期望取出卡内剩下的费用时,商家往往会以顾客单独违约为由,拒不交还卡内剩下金额。

  歇业关门追偿难。部分发卡商家不讲诚信,在不发布任何清偿告诉的状况下,关门走人,严峻损害持卡顾客的合法权益。特别是部分商家出售消费卡的意图并不是从事运营活动,而是运用预付费消费方式,吸收很多顾客办卡资金,然后携款逃逸。

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